U proteklim mesecima došlo je do značajnih promena u vidljivosti Facebook statusa brend stranica u okviru nečijeg news feed-a. Promene se tiču algoritma za prikaz vesti i rezultirale su veoma slabim prikazivanjem statusa (reach) brend stranica.
Administratore brend stranica bi trebalo da zabrine činenjica da je došlo povećanja težinskog faktora, u okviru Edgerank algoritma, koji je u vezi sa negativnim povratnim informacijama na Facebook statuse. Ovo praktično znači da negativne povratne informacije (negative feedback) na sadržaj koji se postavlja, rezultira smanjenjem vidljivosti istog.
Na ovaj način, Facebook pokušava da suzbije i spreči nastanak stranica koje proizvode previše nekvalitetnog sadržaja. Administratori stranica će morati mnogo više da vode računa o kvalitetu sadržaja koji postavljaju, a samim tim će i sadržaj koji korisnici vide biti bolji i prilagođeniji njihovim afinitetima.
Brend stranice mogu da dobiju negativne povratne informacije od fanova kada neko: sakrije status koji je stranica postavila (Hide this story), sakrije sve postove sa te strane (Hide all stories from a Page), prijavi stranicu kao spam (Report Spam) ili kada se odstrani iz liste fanova (Unlike).
Korisnici najčešće sakrivaju sadržaj koji ne žele da gledaju na svom news feedu. Nakon izmena Edgerank algoritma u septembru, postalo je jasno da ukoliko se korisnici žale na određeni status ili ako je stranica koja je postavila status primila žalbe na svoj sadržaj u prošlosti, manja je verovatnoća da se taj status prikaže.
Postoji način koji omogućava administratorima brend stranica da prate negativne povratne informacije od fanova. Jedan način je pregled eksportovanih podataka sa Facebook Insights strane, u okviru brend stranice. Drugi je putem analitika u realnom vremenu kao što je EdgeRank Checker koji radi u realnom vremenu. Ako uočite da neki status ima dosta negativnih povratnih informacija od fanova, potrebno je ukloniti taj status da biste sprečili dalje povećanje ukupnog negativnog učinka na prikazivanje daljih statusa.
Pošto ste proverili kako vaša brend stranica stoji sa negativnim učinkom, možete povesti računa o sadržaju koji generiše najviše negativnih povratnih informacija od fanova i kako možete sprečiti nestajanje vaših statusa iz nečijeg news feed-a.
Negativne povratne informacije od fanova najviše dobijaju slike
Pored toga što slike najviše pospešuju aktivnost fanova na stranici, one privlače i najviše negativnih „poena“. Iako je poželjno da se slike redovno postavljaju, ovo može biti kontraproduktivno. Veoma je važno koristiti slike kada je adekvatno primenljivo i ne postavljati previše viralnog sadržaja koji je trenutno aktuelan kako bi na kratko stvorili privid aktivnosti korisnika na stranici.
Slike više privlače pažnju korisnika od bilo kog drugog sadržaja i ukoliko vaše slike nisu dobre, brzo će pobrati negativne „poene“ u Facebook Insights. Stoga, koristite što više svoju kreativnost da biste doprineli pravoj vrednosti vaših statusa.
Pravite sadržaj u skladu sa očekivanjima vaših fanova
Vaši fanovi očekuju određeni tip sadržaja u svom news feedu i neće prezati od toga da ga sakriju ukoliko skrenete sa teme. Naravno, fanovi se neće buniti svaki put kada ovo učinite, ali takođe neće ni tolerisati ukoliko nastavite da im servirate sadržaj koji ih ne zanima.
Postoji korelacija između aktivnosti fanova i negativnih povratnih informacija od fanova.
Što više ljudi vidi i interaguje sa sadržajem koji postavljate, biće veća vidljivost tog sadržaja. Međutim, ovo može i da utiče negativno na vidljivost sadržaja stranice. Kako neki status postaje popularniji, on dospeva u news feed ljudi koji inače nisu navikli da vide sadržaj stranice. Morate biti svesni da neki od tih ljudi neće biti zainteresovani da vide sadržaj koji vi postavljate.
Tako se dolazi do situacije da možete postaviti status koji aktivira i privlači veliku publiku, ali u isto vreme dobija najviše negativnih povratnih informacija od fanova. Zato je bitno redovno vršiti praćenje i upoređivanje statistika sadržaja koji postavljate na stranicu, kako biste pružali sadržaj koji ne stvara veći negativni učinak od već postignutog. Posebno je potrebno obratiti pažnju na fanove, jer ako su među fanovima mahom vaši stvarni korisnici, oni neće sakrivati sadržaj vaše stranice.
Šta to onda znači?
Stavljanje negativnih povratnih informacija u centar pažnje trebalo bi da rezultira povećanjem aktivnosti i uključivanjem fanova na stranici, kao i održavanjem stabilnog nivoa vidljivosti sadržaja koji te stranice plasiraju. Facebook je pred kreatore sadržaja svakako stavio težak zadatak i oni koji žele da zadrže ugled svojih stranica moraju imati ovo stalno na umu, da u svemu budu umereni i da stalno obraćaju pažnju na očekivanja fanova.
