Baza znanja > Korisnička podrška > Osnovna pitanja > Na koji način funkcioniše vaš sistem podrške?

Na koji način funkcioniše vaš sistem podrške?

Naša korisnička podrška funkcioniše putem dva kanala. Jedan je Ticketing sistem dok je drugi konverzacija putem Live Chat-a .
Ukoliko imate problem korisničku podršku možete kontaktirati na sledeće načine:

Ticketing sistem: 

  • Slanjem poruke na email [email protected]
  • Kreiranjem tiketa putem korisničkog servisa Moj Mint. Tiket možete kreirati na sledeći način:
    • Ulogujte se u korisnički servis Moj Mint
    • Na početnoj strani kliknite na “Otvori tiket”
    • Odaberite pripadajuće odeljenje
    • U formi koju ste dobili neophodno je da upišete predmet i opis vašeg problema

Nakon slanja tiketa, vaš zahtev će biti zaveden pod zasebnim identifikacionim brojem, poznatijim kao tiket ID, koji služi za kasniju identifikaciju u našem procesu. Pored toga, na vašu e-mail adresu će stići notifikacija o tome da je vaš zahtev uredno prihvaćen i da ćete biti kontaktirani od strane naše podrške u najkraćem mogućem roku.

U slučaju da kada odgovor stigne niste u mogućnosti da se ulogujete u korisnički servis, nemojte se brinuti – dalju konverzaiju za Mint Hosting korisničkom podrškom možete nastaviti putem emaila jednostavnim slanjem odgovora na poruku koju ste dobili.

Live Chat:

Na našoj stranici postoji opcija putem koje možete započeti live chat konverzaciju. Ukoliko to činite prvi put pored opisa samog problema biće potrebno da:

  • Unesete vaše ime
  • Unesete validnu e-mail adresu
  • Klikom na Započni razgovor započinjete konverzaciju i prosleđujete uneti opis problema

U periodima van radnog vremena, biće naznačeno da trenutno nema dostupnih agenata ali to Vas neće sprečiti da pošaljete vaše pitanje koje će biti ahrivirano i pretvoreno u Ticket na koji će Vam naša podrška pružiti odgovor koji će biti prosleđen na e-mail adresu koju ste uneli.

Više o pružanju podrške putem Live Chat kanala možete saznati ovde.

Da li vam je ovaj članak pomogao?

Mint Hosting je član Enartia

  • Comodo SSL
  • Mint Hosting je ovlašćeni registar za prodaju nacionalnih domena u Srbiji